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Teamleiter (m/w/d) Workplace Support

Teamleiter (m/w/d) Workplace Support Positions-Nr. 2960199

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asap

Standort

Wien

Auslastung

Vollzeit

Vertragsart

Festanstellung

GESCHLOSSEN

Ihre Tätigkeiten:

Gesamtverantwortung für das Team Workplace Support Wien

Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung von ca. 10 Mitarbeitern, inkl. Mitarbeiterentwicklung

Sicherstellung der ordnungsgemäßen Leistungserbringung nach Kundenvorgaben

Steuerung der Mitarbeiter im Rahmen der Leistungserbringung

Identifikation von Handlungsfeldern sowie die Weiterentwicklung der standortbezogenen Strategie im Bereich Workplace Support

Service-Implementierung, speziell die Umsetzung der kundenspezifischen Prozesse zur Leistungserbringung (inkl. Eskalationsmanagement)

Begleiten und Steuern des kompletten Life Cycle des PC-Arbeitsplatzes (PC, Notebook, Monitor, Smartphones und Zubehör)

Kontrolle der vereinbarten SLA`s, KPI`s und Überwachung des Betriebs hinsichtlich monetärer und funktionaler Parameter

Ausbau und die Übernahme zusätzlicher Serviceleistungen bzw. Erkennen zusätzlicher Kundenbedarfe sowie Abstimmung mit dem Vertrieb

Interne Dokumentation aller Vorgaben, Standards und Prozesse

Das gesuchte Profil:

Abgeschlossene IT-Fachausbildung (HTL, FH oder Universität) oder auf anderem Wege erworbene vergleichbare, fundierte Qualifikationen

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Management von IT-Dienstleistungen oder in der IT-Leitung

Vertieftes Wissen in den Bereichen Prozesse, Methoden und Techniken des operativen Service- und Projekt-Managements mit Schwerpunkt IT-Client Services

Gute Kenntnisse in Microsoft Windows 7/10, Microsoft Office, Apple IOS

Basiskenntnisse im Netzwerk- und Printserverbereich

Kenntnisse in Ticketsystemen und ITIL sind wünschenswert

Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Strukturierte, analytische und selbständige Arbeitsweise

Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit

Sicheres und überzeugendes Auftreten

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort- und Schrift

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

Selbstständiges Arbeiten

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

Deutsch: Verhandlungssicher

Englisch: Erweiterte Kenntnisse

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